Sadboiz Aint Cry đã gặp phải một sai lầm đáng kể khi giới thiệu sản phẩm Dusty Signature với mức giá cao hơn 500.000 đồng, nhưng chất lượng sản phẩm lại khiến nhiều khách hàng hoàn toàn thất vọng. Chiếc áo này dường như có độ bền “như giấy,” dễ bị rách, khiến người mua cảm thấy rất thất vọng. Thương hiệu đã nhanh chóng bị chỉ trích trên mạng xã hội, khiến dư luận tỏ ra tức giận.

Tuy nhiên, thay vì đối mặt với vấn đề và xin lỗi khách hàng, Sadboiz Aint Cry đã gây ra một cuộc khủng hoảng truyền thông khi cố gắng hack các tài khoản “bóc phốt” để che giấu sự việc. Dù vậy, áp lực từ cộng đồng và sự phẫn nộ không ngừng gia tăng đã buộc thương hiệu này phải đưa ra một phản hồi chính thức sau một thời gian.

Trong thông báo phản hồi, Sadboiz Aint Cry đã công bố ngừng sản xuất mẫu áo Dusty Signature và cam kết hoàn trả 110% giá trị cho những khách hàng đã mua sản phẩm này. Thêm vào đó, họ thừa nhận rằng họ đã mắc sai lầm trong quá trình sản xuất, khiến cho áo thun có nồng độ acid cao hơn bình thường, dẫn đến vải trở nên yếu đuối hơn và dễ bị rách.

Sự việc này là một lời nhắc nhở quan trọng về tầm quan trọng của việc đáp ứng và xử lý phản hồi của khách hàng trong ngành thời trang. Nó cũng đã đưa ra một khía cạnh mới cho việc xác định chất lượng sản phẩm thông qua khái niệm “định lượng vải” và đơn vị gsm, trở thành một yếu tố quan trọng mà giới trẻ cần quan tâm khi mua sắm áo thun.